Service Desk Team Leader
Team Leader, Operations Manager, Project Manager, Service Delivery Manager
Pozice
-
Team leader Expert
-
SLA manažer Medior
-
Projektový manažer Junior
Spolupráce
Lokalita
- České Budějovice,Praha
Úroveň vyplnění profilu
Něco o mně
Mám přes 4 roky zkušeností jako Service Desk Team Leader / Assistant Manager ve dvou různých společnostech. Vedl jsem větší týmy poskytující IT podporu (11 - 18 agentů) pro energetické společnosti. Aktuálně hledám nové výzvy.
Komentář jobstack.it týmu:
IT Service Desk Team Leader so skúsenosťami s vedením tímov a riadením IT podpory pre energetické spoločnosti. Má viac ako štyri roky praxe v oblasti IT služieb, pričom pôsobil na pozíciách Team Leader a Assistant Manager. Zodpovedal za monitorovanie výkonnostných ukazovateľov (SLA, KPI), školenie a mentoring členov tímu, riešenie eskalácií a zlepšovanie procesov. Viedol nábor nových zamestnancov a zavádzal nové nástroje, ako Amazon Connect. Dokázal stabilizovať projekty, zvýšiť produktivitu a dosiahnuť vysokú spokojnosť zákazníkov. Má certifikát Certified AI Associate od Salesforce a skúsenosti s technológiami ServiceNow, Active Directory, Microsoft Intune a Office 365. Hovorí plynule po anglicky na úrovni B2 – C1.
Co umím
-
Praxe:
4 roky -
Vzdělání:
VŠ
Pozice
Hardskills
ServiceNow Active Directory Microsoft Intune Office 365 Amazon Connect AvayaSoftskills
Leadership ITIL IT service management Knowledge management Performance monitoring KPI reporting Conducting interviews Building relationships with clientsJazyky
Česky – plynule Anglicky – plynuleCo hledám
| Typ smlouvy | Interní pozice (HPP a další) Freelancer |
|---|---|
| Vzdálená práce | Onsite, Remote |
| Úvazek | Plný, Částečný |
| Lokalita | České Budějovice,Praha |
| Preferovaný typ firmy | Startup Malá Střední Velká firma nebo korporace |
| Preferovaný typ projektu | Moderní technologie Inovační projekty Transformační projekty |