Service management Area Leader | IT Service Manager | IT Manager

Zkušený IT lídr s více než 15 lety praxe v oblasti řízení IT služeb a provozu, zejména v bankovním sektoru. Má hluboké znalosti IT Service Managementu, SDLC, řízení vztahů s klienty i dodavateli, krizového a rizikového managementu, IT kontinuity a transformací IT prostředí. V současné roli vede tým odpovědný za návrh, rozvoj a správu klíčových oblastí IT provozu se zaměřením na stabilitu, komunikaci, reporting a podporu agilní organizace. Nastavuje a spravuje interní SLA/OLA rámec propojený s business kontinuitou, zajišťuje krizovou komunikaci při výpadcích, koordinuje reporting ITSM procesů a spolupracuje s agilními týmy na zlepšování provozní stability. Má zkušenost s implementací kontrolních mechanismů IT rizik, koordinací vztahů s dceřinými společnostmi a transformací IT procesů pro prostředí Agile@Scale. Dříve působil v roli IT Service Level Managera, kde řídil vztahy s interními i externími klienty, vyjednával SLA/OLA smlouvy, podílel se na projektech s důrazem na definici nefunkčních požadavků a komunikaci během IT incidentů a krizí. V minulosti působil také jako Business & Test Architect, kde se věnoval analýze požadavků, návrhu řešení, testování, řízení kvality a přípravě smluvní a technické dokumentace. Disponuje výbornými komunikačními schopnostmi, umí efektivně vyjednávat, propojit IT s byznysem, motivovat tým a přistupovat proaktivně k inovacím a zlepšování procesů.