IT OPERATIONS MANAGER / SERVICE DELIVERY / MANUFACTURING IT

Zkušený IT Operations Manager a Service Delivery specialista s více než 20 lety praxe v řízení IT provozu, servisních center a výrobního IT prostředí. Má rozsáhlé zkušenosti s vedením týmů (20–30 techniků), řízením IT služeb a optimalizací procesů v prostředí s vysokým objemem provozu, kde je klíčová stabilita, efektivita a kvalita výstupů. Dlouhodobě se zaměřuje na řízení incidentů, problémů a změn v souladu s ITIL praxí, stejně jako na KPI management, SLA a zvyšování zákaznické spokojenosti.

V průběhu své kariéry vedl servisní centra zpracovávající stovky zařízení denně, kde se podílel na nastavování a zlepšování procesů vedoucích ke zkrácení doby oprav, snížení chybovosti a udržení nízké reklamovatelnosti. Má silné zkušenosti s řízením eskalací, komunikací se zákazníky a dodavateli (včetně globálních výrobců) a s nastavováním dlouhodobě udržitelných provozních modelů. V posledních letech se posunul také do oblasti výrobního IT a kybernetické bezpečnosti, kde se podílel na implementaci MES systémů a OT bezpečnostních řešení ve velkých výrobních závodech.