IT Analytik - Implementace Customer Care Systému

Principal engineering s.r.o. logo

Pomoz nám rozjet nový Customer Care systém, který propojí zákaznickou péči napříč celou firmou. Hledáme zkušeného IT analytika, který se nebojí komplexního prostředí, systémových integrací a komunikace s různými týmy. Budeš klíčovým člověkem, který propojí byznys, IT a dodavatele – a zajistí, že nový systém bude fungovat přesně tak, jak má.

Úroveň
  • Medior
  • Senior
Pozice
Spolupráce
  • Freelancer
  • Homeoffice
Úvazek
  • Plný úvazek
Mzda
160 000 Kč / měsíc nebo si řekni o víc
Informace

Popis pozice

Co tě čeká

  • Shromažďování a konsolidace požadavků od interních týmů a IT analytiků

  • Spolupráce s dodavatelem systému

  • Tvorba a validace use casů pro reálné scénáře

  • Koordinace požadavků napříč odděleními

  • Spolupráce s architektem na návrhu integrací mezi CRM, identity systémy, databázemi či komunikačními kanály

  • Dokumentace procesů, rozhraní, pravidel a datových toků

  • Podpora při testování a nasazení - UAT, validace scénářů, early-life support

Must Have

  • 3+ roky praxe v IT nebo business analýze, ideálně v oblasti zákaznických systémů nebo enterprise řešení

  • Zkušenost s tvorbou funkčních specifikací a use casů pro multi-channel řešení

  • Znalost integrací mezi systémy a datových toků

  • Schopnost komunikovat s byznysem i technickými týmy, vést workshopy

  • Angličtina na pracovní úrovni 

  • Zkušenost s vendor managementem a práci v multi-systémovém prostředí

NiceToHave

  • Zkušenost s implementací, nebo upgradem CCS/CRM (Salesforce Service Cloud, Zendesk, MS Dynamics, Daktela…)

  • Povědomí o procesních modelech, SLAs a ticket lifecyclu

  • Znalost integračních metod (API, ETL, message queue)

  • Čtení BPMN/UML diagramů

  • Certifikace CBAP, ITIL Foundation, PMI-PBA

Mám zájem o tuto pozici

Zkušenosti Co požadujeme

  • Úroveň:
    Medior Senior
  • Praxe:
    3 roky

Pozice

Analytik

Jazyky

Česky – plynule Anglicky – plynule

Práce u nás Co nabízíme

Jaké jsou benefity

  • Chceme tě dovést k vysněnému projektu a starat se o tebe v jeho průběhu
  • Nabízíme dlouhodobou spolupráci při hledání toho správného projektu pro tebe
  • Umožňujeme spolupráci jak na IČO, tak na HPP
  • Pomůžeme ti rozvíjet se nejen na projektech ale také díky vzdělávacím a firemním akcím
  • Jsme a budeme k tobě féroví – vždy ti předáme všechny informace, které získáme

Proč si vybrat tuto nabídku

V PRINCIPAL věříme v podnikavost, odpovědnost a prostor pro růst. Chceme tě co nejvíce poznat, abychom ti mohli najít ten správný projekt. Začneme telefonickým hovorem, kde probereme očekávání obou stran. Společné výsledky stavíme na vztazích a rozmanitosti. Tvůj profil nikam neposíláme bez tvého souhlasu a před koncem projektu už řešíme další možnosti pro tvůj kariérní posun.

Informace o pozici

Mzda 140 000 - 160 000 Kč / měsíc
Typ odměny Odměna/Mzda
Vzdálená práce Homeoffice
Typ smlouvy Freelancer
Typ pracovního úvazku Plný úvazek
Místo pracoviště Praha
Termín pro odpověď do 30.11.2025
Termín nástupu 15.11.2025
Mám zájem o tuto pozici Pozice se mi líbí, ale potřebuji víc peněz