IMPLEMENTAČNÍ KONZULTANT/KA (se slovenštinou)

Pomáháme sociálním službám — domovům seniorů, pečovatelským a pobytovým zařízením — zavádět software CYGNUS. Ne jen technicky. Ale tak, aby ho lidé chtěli používat a aby jim skutečně usnadnil práci a uvolnil čas na péči o klienty.

Jak probíhá samotná implementace?

• Zjišťujeme potřeby zákazníka a nastavujeme si vzájemná očekávání.
• Domlouváme si termíny implementace.
• Instalujeme software a převádíme data ze starého systému.
• Nastavíme systém podle konkrétních potřeb zařízení a proškolíme uživatele.
• Po zaškolení práce nekončí, následuje tzv. následná péče, kdy se o zákazníka staráme, dokud si software plně nezažije.
• Řešíme také servisní požadavky jako jsou přenastavení, doškolení, nové funkce.
• Pracujeme z brněnské kanceláře, částečně z home office a pravidelně přímo u zákazníků. Počítej s výjezdy na Slovensko 2–3× týdně, typicky úterý až čtvrtek, i s přespáváním. Během adaptace budeš každý den v kanceláři.

Nejlepší předpoklady pro tuto roli máš, pokud:

• jsi zaváděl/a systém u zákazníka nebo interně — ne jednorázově, ale jako proces,
• jsi školil/a lidi v práci s novým nástrojem — opakovaně, různé skupiny,
• jsi zažil/a situaci, kdy zákazník nebo kolega změnu nechtěl — a zvládl/a ho provést,
• ovládáš slovenštinu a máš zkušenost se slovenským prostředím nebo zákazníky.

Co by ti ale určitě nemělo chybět:

• Agency — vnitřní motor, který tě pohání dopředu i bez dokonalého zadání. Ptáš se, zkoušíš, bereš odpovědnost za výsledek. Když něco nefunguje, nehledáš důvod, proč to nejde, ale hledáš první krok, jak to posunout.
• Trpělivá komunikace — vysvětlíš tutéž věc třikrát třemi různými způsoby, aniž by to na tobě bylo znát.
• Empatie— poznáš, kdy zákazník vzdoruje ze strachu vs. ze zásady a reaguješ jinak.
• Samostatnost v terénu — den u zákazníka bez opory kanceláře, improvizuješ, když scénář nevyjde.
• Strukturovanost — sám/sama si naplánuješ implementaci, hlídáš termíny, posíláš follow-up bez připomínání.
• Odolnost vůči frustraci — My jsme to takhle dělaly vždycky tě nezlobí, ale bereš to jako součást práce.