IT Koordinátor/ka IT Incidentů

Generali Česká pojišťovna a.s. logo

Hledáme šikovné IT operátory/operátorky, kteří mají zájem o kariérní růst na pozici Incident specialisty/specialistky! Naše oddělení Command Centre prochází změnami, které přinášejí nové a zajímavé příležitosti. Pokud máte chuť se rozvíjet a posunout svou kariéru na další úroveň, rádi vás přivítáme v našem přátelském týmu pod vedením zkušené manažerky Šárky:-) Nabízíme vám možnost stát se součástí dynamického prostředí, kde budete mít prostor pro profesní růst a osobní rozvoj.

Úroveň
  • Senior
Pozice
Spolupráce
  • HPP
  • Hybrid
Úvazek
  • Plný úvazek
Mzda
Navrhni si mzdu
Informace

Popis pozice

 

Hlavní náplň práce:

  • Incident Management: Koordinace řešení kritických a komplexních IT incidentů. Organizace a moderování ad-hoc schůzek s technickými týmy různých národností a znalostí.
  • Problem management: RCA analýza kritických incidentů, koordinace řešení problémů nižších priorit.
  • Komunikace: Kontaktní bod pro poskytování aktuálního stavu řešení kritických incidentů do společnosti. Efektivní komunikace s IT týmy druhé i třetí úrovně v různých zemích.
  • Podpora: Poskytování metodiky práce, dohledu a podpory juniorním kolegům a IT externímu sub-týmu první úrovně. Vedení znalostí báze, příprava a poskytování workshopů.
  • Analýza dat: Analýza dat, zejména alertů a incidentů, optimalizace množství/kvality – návrhy na zlepšení a zajištění jejich implementace pro efektivní incident management.
  • Dokumentace a reporting: Vytváření a aktualizace knowledge base, poskytování statistik a reportů, příprava prezentací a jejich prezentace.
  • Projekty: Spolupráce na strategických projektech, např. rozšíření provozního monitoringu, implementace AI, automatizace.

.

Požadavky:

  • Vzdělání: SŠ/VŠ vzdělání technického směru
  • Minimálně 2 roky zkušeností s koordinováním řešení komplexních kritických IT incidentů v mezinárodní společnosti, komunikováním aktuálního stavu, a navazujících kroků dle ITIL.
  • Schopnost technicky vyhodnotit povahu IT incidentů a navrhovat kroky vedoucí k řešení. Znalost IT infrastruktury, jejích vazeb a fungování. Dobrá znalost hardwaru a softwaru, praktické základní znalosti operačních systémů Linux/Windows server.
  • Znalost Power BI, zkušenost s analýzou dat, vytvářením statistik a reportů.
  • Znalost PowerPoint, zkušenost s vytvářením vlastních prezentací.
  • Znalost ITIL, výhodou dosažená certifikace ITIL® 4 Foundation.
  • Dovednosti: Výborné komunikační, koordinační, organizační a prezentační dovednosti, analytické a logické myšlení, důslednost a pečlivost při plnění úkolů, rychlá orientace v problematice IT incidentů, schopnost pracovat pod stresem, samostatnost při řešení problémů a identifikování míst pro zlepšení, silné týmové dovednosti, schopnost předávat znalosti juniorním kolegům.
  • Jazykové dovednosti: Plynulá komunikace v češtině a angličtině, jak písemně, tak ústně (častá komunikace v angličtině).

Nabízíme:

  • Kariérní růst: Možnost rozvoje kariéry v mezinárodním prostředí.
  • Podpora v získání certifikací ITIL a další.
  • Zajímavé úkoly: Práce na zajímavých úkolech v profesionálním týmu s dlouhodobou perspektivou.
  • Mezinárodní teambuilding a vzdělávání.
  • Práce z domova: Možnost práce z domova.
  • Pestrý balíček benefitů, kde si vybere každý:
Mám zájem o tuto pozici

Zkušenosti Co požadujeme

  • Úroveň:
    Senior
  • Praxe:
    1 rok
  • Vzdělání:
    SŠ

Pozice

Operátor Operátor

Základní dovednosti

operační servery it background

Výhodou

ITIL

Softskills

komunikace organizační schopnosti time management priority

Jazyky

Česky – domluvit se Anglicky – domluvit se

Práce u nás Co nabízíme

Jaké jsou benefity

  • Kariérní růst: Možnost rozvoje kariéry v mezinárodním prostředí.
  • Zajímavé úkoly: Práce na zajímavých úkolech v profesionálním týmu s dlouhodobou perspektivou.
  • Práce z domova: Možnost práce převážně z domova.
  • Pestrý balíček benefitů, kde si vybere každý:
  • K standardní dovolené ještě 5 dní zdravotního a 5 dní osobního volna a 2 dny na dobrovolnictví.
  • FLEXIBILITA A SMARTWORKING: Kombinace práce z kanceláře a HO.
  • CAFETERIE: Příspěvek ve výši 12 000 Kč/rok. Benefitní systém Cafeterie vám přináší možnost sportu, relaxace, vzdělávání, dovolených, ale i péče o vaše zdraví. A to se vždy hodí!
  • STRAVENKOVÝ PAUŠÁL: Papírovým stravenkám již odzvonilo. Proto přispíváme 107 Kč za každý odpracovaný den přímo k vaší čisté mzdě.
  • POJIŠTĚNÍ SE SLEVOU: U nás „kovářova kobyla bosa nechodí!“ Máme pro vás životní pojištění v rámci pracovní smlouvy a slevy na produkty skupiny až do výše 50 %.
  • VZDĚLÁVÁNÍ: Vzdělávání prostřednictvím online platforem – Speexx vám poskytuje flexibilní a interaktivní v&ya

Proč si vybrat tuto nabídku

Nabízíme skvělý start pro juniory, kteří mají možnost hodně se naučit a stejně tak stabilní a dlouhodobou práci pro zkušené profesionály. Jsme dobrá parta, kde si sdílíme nápady a učíme se navzájem.

Informace o pozici

Typ odměny Odměna/Mzda
Vzdálená práce Hybrid
Pracovní prostředí Moderní
Typ práce nebo projektu Moderní technologie
Typ smlouvy Interní pozice (HPP a další)
Typ pracovního úvazku Plný úvazek
Typ firmy Velká firma nebo korporace
Místo pracoviště Praha
Mám zájem o tuto pozici Odpovědět a navrhnout mzdu