Support Engineer

Koho vlastně hledáme a proč

Support u nás není o tom, že byste zákazníkům přeposílali vyjádření vývojářů. Naopak – budete první, kdo se s problémem potká, a vaší úlohou bude ho pochopit, zreplikovat, a ověřit jestli se jedná o bug, špatné očekávání nebo potřebu nové funkcionality. Připojíte se k Pavlovi a Lukášovi, kteří support aktuálně drží, a pomůžete nám zlepšovat nejen naši odpověď zákazníkům, ale i produkt samotný.

Vaše práce bude mít přímý dopad – zpětná vazba od vás ovlivňuje vývoj a knowledge base, kterou tým podpory vytváří, pomáhá ostatním se rychleji zorientovat.

Co budete dělat

• Zkoumat a replikovat situace, se kterými přichází zákazníci nebo partneři
• Pomáhat s konfigurací, deploymentem a ověřováním nastavení
• Vytvářet zpětnou vazbu prostřednictvím bug reportů a feature requestů
• Psát a udržovat knowledge base tak, aby pomáhala nejen vám, ale i ostatním
• Spolupracovat na sdílení znalostí formou interních či externích  technických školení
• Být odborným partnerem pro naše obchodní oddělení

Co očekáváme

• Znalost Linuxu – ideálně pokud s ním pracujete denně, znáte adresářovou strukturu a příkazový řádek je váš druhý domov
• Obecnou znalost sítí a síťových protokolů (DNS, HTTP/S, DHCP, TCP/UDP, apod.)
• Základní zkušenost s databázemi a schopnost napsat jednoduchý SQL dotaz 
• Schopnost přemýšlet analyticky a nacházet souvislosti
• Umění komunikovat jasně a věcně v češtině i angličtině, s ohledem na druhou stranu - ať už jde o kolegu, nebo zákazníka.
• Samostatnost a zodpovědnost – zároveň ale otevřenost ptát se, když něco nedává smysl

Co by bylo fajn navíc (ale není nutné)

• Zkušenost s identiními službami jako je Active Directory, apod.
• Zájem o kybernetickou bezpečnost – proč vlastně náš nástroj vznikl a co řešíme?
• Praktická zkušenost s HackTheBox, TryHackMe nebo s podobnou platformou

Na začátku vás čeká

Poznat produkt, problémy, které typicky řešíme, a způsob naší komunikace. Pavel vás seznámí s  denodenní praxí a společně budete procházet typické scénáře. Naskočit do všeho najednou nejde, ale jakmile se rozkoukáte, čeká vás zodpovědnost i prostor pro vlastní přístup.