Support & Delivery Engineer L2

Proč Daktela?

• Úspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.
• Skvělý a inovativní produkt.
• Rychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.
• Spousta příležitostí k růstu.
• Skvělá firemní kultura.
• Férové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.

Co budeš mít na starosti?

Jako Support Engineer v týmu L2 budeš zodpovědný za poskytování špičkové technické podpory našim největším českým zákazníkům. Budeš profesionálem v oblasti Daktela se specializací na hlasová řešení a skriptování a budeš pracovat jako senior konzultant se zákazníky.

Budeš:

• Poskytovat technickou podporu zákazníkům a spravovat instance Daktela.
• Řešit incidenty, servisní požadavky a požadavky na změny.
• Provádět analýzy, ladění, monitorování a ladění výkonu.
• Navrhovat a implementovat řešení na míru – budeš analyzovat potřeby zákazníků, navrhovat nejlepší přístup a plně řídit implementaci.
• Účastnit se projektů rozvoje zákazníků.
• Implementovat řešení založená na umělé inteligenci v rámci zákaznických projektů.

Co by ti nemělo chybět?

• Solidní technické zázemí — Linux, sítě, databáze a ideálně také VoIP/Asterisk.
• Zákaznicky orientovaný přístup.
• Silné komunikační schopnosti a profesionální přístup.
• Schopnost pracovat samostatně a převzít odpovědnost.
• Motivace učit se nové věci.
• Komunikační úroveň angličtiny.
• Aktivní používání nástrojů AI.

Co dělá tuto roli zajímavou?

• Budeš spolupracovat se známými a významnými zákazníky.
• Staneš se specialistou na VoIP, SIP a související technologie.
• Budeš mít příležitost naučit se skriptování a programování.
• Budeš mít jasnou kariérní dráhu – můžete se vypracovat na pozici senior voice engineer, zaměřit se na vývoj nebo pracovat na komplexních projektech pro podnikové zákazníky.