Junior IT Support (L1) - Praha, IČO

Principal engineering s.r.o. logo

Buď první, kdo pomůže věci rozhýbat. Jsi ten typ člověka, kterého baví řešit problémy hned, když vzniknou? Rád komunikuješ s lidmi a chceš se naučit, jak funguje IT podpora ve větší firmě v praxi? Hledáme juniorního L1 Support Specialistu, který bude prvním kontaktem pro interní uživatele a pomůže jim zvládat každodenní IT situace – od zapomenutého hesla až po základní HW a SW incidenty. Ideální role, pokud chceš nastartovat kariéru v IT supportu a získat pevné základy.

Úroveň
  • Junior
Pozice
Spolupráce
  • Freelancer
Úvazek
  • Plný úvazek
Mzda
40 000 Kč / měsíc nebo si řekni o víc
Informace

Popis pozice

Budeš fungovat jako Service Desk pro interní uživatele – telefonicky, e-mailem i přes ticketovací systém.

  • Přijímáš a eviduješ uživatelské požadavky a incidenty (telefon, e-mail, Service Desk, osobně)
  • Klasifikuješ incidenty a požadavky – určuješ kategorii a prioritu
  • Poskytuješ základní L1 podporu (FCR / FLF) podle dostupných znalostí a postupů
  • Řešíš běžné problémy s HW, SW, sítí a uživatelskými zařízeními
  • Eskaluješ a předáváš tikety správným podpůrným týmům nebo externím dodavatelům
  • Uzavíráš incidenty a požadavky v rámci jejich životního cyklu
  • Podílíš se na aktualizaci znalostní báze

Jak fungujeme

  • Pracovní doba: Po–Pá, 9:00–17:00
  • Místo výkonu práce: Praha 4
  • Home office pouze výjimečně
  • Po zaškolení může přijít občasná výpomoc v pohotovostech
    (ráno / večer / víkend – opravdu výjimečně)

Kde porosteš

  • Naučíš se pracovat s profesionálním Service Desk procesem
  • Získáš praxi v ITIL logice, prioritizaci a práci s incidenty
  • Poznáš, jak funguje spolupráce mezi IT týmy a externími dodavateli
  • Ideální startovní pozice pro další posun v IT (L2, specializace)
Technologie
  • Service Desk / ticketovací systém (ServiceNow)
  • Windows 11
  • Mobilní zařízení (iOS, Android)
  • Běžný firemní HW a SW stack
Mám zájem o tuto pozici

Zkušenosti Co požadujeme

  • Úroveň:
    Junior

Pozice

Podpora

Základní dovednosti

Windows11 iOS Android Hardware Software Síťové problémy

Výhodou

Service Desk IT podpora ITIL

Softskills

Dobré komunikační schopnosti

Jazyky

Česky – plynule Anglicky – domluvit se

Práce u nás Co nabízíme

Jaké jsou benefity

  • Chceme tě dovést k vysněnému projektu a starat se o tebe v jeho průběhu
  • Nabízíme dlouhodobou spolupráci při hledání toho správného projektu pro tebe
  • Umožňujeme spolupráci jak na IČO, tak na HPP
  • Pomůžeme ti rozvíjet se nejen na projektech ale také díky vzdělávacím a firemním akcím
  • Jsme a budeme k tobě féroví – vždy ti předáme všechny informace, které získáme

Informace o pozici

Mzda 40 000 - 40 000 Kč / měsíc
Typ odměny Odměna/Mzda
Typ smlouvy Freelancer
Typ pracovního úvazku Plný úvazek
Místo pracoviště Praha
Mám zájem o tuto pozici Pozice se mi líbí, ale potřebuji víc peněz