Konzultant/ka zákaznické podpory ALVENO

Co u nás konzultant dělá? 

• Řeší reálné situace skutečných zákazníků - zákazník se ozve s dotazem, ty si jeho požadavek převezmeš, zavoláš mu a doptáš se na souvislosti. Tvým cílem není „odbavit tiket“, ale dovést věc do stavu, kdy zákazník ví, co má dělat a proč.
• Požadavky eviduje ve Freshdesku - zákazníci volají na záznamník, takže máš prostor se připravit. Většinu věcí vyřešíš po telefonu, část e mailem. Běžně se pohybujeme kolem 10 až 15 požadavků za den. 
• Školíš a implementuješ nové klienty a provázíš zákazníky systémem – několikrát do týdne povedeš online školení nových zákazníků. Ukazuješ jim ALVENO v praxi, vysvětluješ nastavení, funkce i souvislosti. Pomáháš jim pochopit, jak systém používat tak, aby jim skutečně šetřil čas. Občas vyrazíš i přímo do firmy zákazníka, kde školení probíhá osobně. 
• Přinášíš zpětnou vazbu dovnitř firmy - všímáš si opakujících se dotazů, slepých míst systému i dobrých nápadů od zákazníků. Tyhle podněty u nás nezůstávají ve vzduchu. Předáváš je dál a pomáháš tím systém i procesy zlepšovat.

  Co je pro nás důležité? 

• Jsi běžný uživatel PC, aktivní řidič (sk. B), ovládáš češtinu na velmi dobré úrovni (písemně i ústně). 
• Zvládneš v angličtině školit klienta přes videocall nebo poradit po telefonu. Nebude to zpočátku na pravidelné bázi, ale občas je to potřeba.
• Dokážeš se naučit nový systém a srozumitelně ho vysvětlit druhým.
• Máš už za sebou práci se zákazníkem – školení, implementace, vyřizování požadavků.
• Umíš vést telefonní i osobní komunikaci klidně, věcně a s respektem. 
• Zvládáš komunikaci i s naštvaným zákazníkem bez zbytečných emocí a obrany. 
• Umíš převzít zodpovědnost za svůj kousek hřiště a víš, že důvěra jde ruku v ruce se zodpovědností. 
• Když se něco nedaří, řešíš to. Nečekáš, až se ozve někdo jiný. 
• Přemýšlíš selským rozumem a hledáš řešení, ne výmluvy.
• Rád/a se učíš, protože systém, firma i zákazníci se vyvíjí.
• A ano, lidskost a normální vztahy jsou pro nás stejně důležité jako pracovní výkon. 

 Jak poznáš, že by ti to u nás mohlo sedět? 

• Baví tě řešit konkrétní problémy lidí a vidět za tím výsledek.
• Máš radost, když věci dávají smysl a fungují.
• Nevadí ti samostatnost ani zodpovědnost.
• Chceš práci, která má jasný dopad a není jen o odsezených hodinách.

Nehledáme dokonalý profil ani hotového konzultanta. Hledáme způsob práce a přemýšlení, na kterém se dá stavět. Rádi se s tebou pobavíme o tom, jaké dovednosti máš a jak bys je mohl/a u nás využít.  A ty nám do zprávy napiš, proč bys chtěl/a být součástí našeho týmu podpory.