Junior IT L2 Support- Praha, IČO

Budeš součástí L2 podpory IT aplikací a systémů využívaných pro provoz a řízení klíčových procesů organizace.

Tvou náplní práce bude:

• Provádět investigaci nahlášených incidentů a servisních požadavků.
• Analyzovat funkční logiku aplikací a vazby mezi jednotlivými systémy.
• Identifikovat příčiny problémů a navrhovat další postup řešení.
• Připravovat podklady pro vyšší úrovně podpory (L3 nebo dodavatele) včetně logů, screenshotů, historie komunikace a technické dokumentace.
• Komunikovat s uživateli, business analytiky, produktovými vlastníky, vývojáři i IT architekty.
• Vyhodnocovat dopady incidentů na provoz a pomáhat určovat jejich prioritu.
• Podílet se na koordinaci eskalací a sledovat průběh řešení až do jejich uzavření.
• Analyzovat datové vstupy, ověřovat správnost dat a identifikovat datové chyby.
• Pracovat v souladu s procesy ITIL (Incident Management, Problem Management a Change Management).
• Podílet se na provozu a uživatelské podpoře prostředí Jira, Jira Service Management a Confluence.
• Dokumentovat zjištění a navrhovaná řešení.

Jak fungujeme

• Dlouhodobý projekt v oblasti provozu a podpory IT aplikací.
• Spolupráce v rámci L2 podpory.
• Denní komunikace s interními i externími IT týmy.
• Prostředí postavené na ITIL a ITSM procesech.
• Využití Atlassian nástrojů pro podporu provozu a řízení požadavků.
• 5x/týden onsite (Praha)

Kde porosteš

Pozice je vhodná pro analytika, který chce získat zkušenosti s provozem rozsáhlých informačních systémů, incident managementem a fungováním enterprise IT prostředí. Postupně se dostaneš ke složitějším analýzám, koordinaci řešení napříč týmy a hlubšímu porozumění fungování IT služeb.