Software support consultant - medior / senior ✓

A co konkrétně tě čeká?

Náš software VERITICO řídí zásoby třeba v Albertu, Košíku, Mallu nebo Dr.Maxovi a právě na tebe se naši zákazníci budou obracet se svými problémy.

Budeš provádět jednoduchá řešení a prvotní analýzu helpdeskových požadavků a incidentů, a to písemně, osobně i telefonicky. Komunikace se zákazníkem bude tvým denním chlebem, proto potřebujeme, abys měl profesionální vystupování, nebál se komunikovat a dokázal dobře specifikovat klientův problém. Kromě toho budeš interně v kontaktu s našimi konzultanty a programátory v rámci eskalace požadavků našich klientů.

Zároveň je naše práce řízená potřebami zákazníka, máme proto směnný provoz. Co to pro tebe znamená? 1x měsíčně směna v sobotu a v neděli, ale formou pohotovosti (aktivní kontrola v určité časy). Můžeš proto trávit víkend na chatě, jen potřebuješ připojení k internetu. Kromě toho tě čeká 3x do měsíce noční směna – opět aktivní kontrola dat v určité časy a zároveň koordinace reakce na případné problémy. Noční směna je pochopitelně z domova. Troufneš si to zkusit?

Co by ti nemělo chybět?  

✅ zkušenosti na obdobné pozici (IT helpdesk, software support),
✅ minimálně středoškolské vzdělání s maturitou,
✅ je možné, že budeš anglicky komunikovat se zahraničním klientem, je důležité se nebát a postupně si angličtinu i zlepšovat (min. B2),
✅ zájem o náš produkt a vlastní iniciativa – potřebujeme, abys hlavně zpočátku vstřebal/a hodně nových informací,
✅ proaktivní přístup k práci a analytické myšlení. Tvůj buddík ti ze začátku s úkoly pomůže, je ale potřeba mu koukat přes rameno, ????
✅ schopnost týmové práce – budeš v každodenní intenzivní týmové komunikaci,
✅ znalost MS Office – hlavně Excel (šablony, vzorce, kontingenční tabulky, zpracovávat data CSS).

Rozhodně od tebe uvítáme:

• znalost logistiky a dodavatelských řetězců,
• řidičský průkaz skupiny B, jelikož občas jezdíme náš software školit k zákazníkům,
• velkou výhodou pro tebe je znalost SQL, protože s ním budeš každý den v kontaktu,
• zkušenosti z konzultantské firmy.